21 مرداد 1404
به گزارش واحد ارتباطات و جذب مشارکت‌های مؤسسه خیر ماندگار، دومین جلسه کارگاه آموزشی «مدیریت تجربه در سمن‌ها؛ خلق سفر معنادار برای داوطلب و حامی» روز دوشنبه 20 مردادماه ۱۴۰۴ با تدریس دکتر محسن قلی‌زاده در آکادمی خیر ایران برگزار شد.
در دومین جلسه این کارگاه، دکتر محسن قلی‌زاده با تأکید بر ضرورت طراحی «سفر تجربه» برای داوطلبان و حامیان گفت: «هر سازمان مردم‌نهاد باید نقشه روشنی از مسیر تعامل با داوطلب و حامی ترسیم کند. از لحظه آشنایی اولیه، تا آموزش، مشارکت در فعالیت‌ها و قدردانی از همکاری، همه این نقاط تماس باید آگاهانه و هدفمند طراحی شوند. تجربه مثبت در این سفر، داوطلب را به همراهی وفادار و حامی را به پشتیبان پایدار تبدیل می‌کند.»وی با اشاره به کم‌توجهی بسیاری از سمن‌ها به مفهوم «مدیریت تجربه» افزود: «در بسیاری از خیریه‌ها تمرکز بر جذب منابع مالی است، در حالی که اگر تجربه داوطلبان و حامیان به‌خوبی مدیریت نشود، این منابع نیز پایدار نمی‌مانند. تجربه بد، خروج افراد و آسیب به اعتبار سازمان را به‌دنبال دارد.»
قلی‌زاده سپس به معرفی ابزارهای سنجش تجربه پرداخت و خاطرنشان کرد: «سمن‌ها می‌توانند با استفاده از پرسش‌نامه‌های ساده، گفت‌وگوی مستقیم، جلسات بازخورد و حتی ابزارهای دیجیتال، میزان رضایت داوطلبان و حامیان خود را بسنجند. دریافت این بازخوردها و عمل به آنها، نقطه آغاز یادگیری سازمانی و بهبود مستمر است.»
وی در ادامه به نمونه‌هایی از تجربیات موفق جهانی اشاره کرد و توضیح داد که چگونه سمن‌های بین‌المللی با طراحی سفر تجربه توانسته‌اند جامعه‌ای از داوطلبان وفادار بسازند.
او تأکید کرد که این مدل‌ها قابل بومی‌سازی در ایران هستند: «فرهنگ نیکوکاری در کشور ما غنی است؛ اگر بتوانیم آن را با دانش مدیریت تجربه ترکیب کنیم، زیست‌بوم نیکوکاری ایران از مقطعی‌بودن فاصله می‌گیرد و به یک جریان پایدار تبدیل می‌شود.»
در پایان کارگاه، قلی‌زاده خطاب به مدیران و کارشناسان حاضر گفت: «سرمایه اصلی هر سمن داوطلب و حامی آن است. اگر بتوانیم برای آنها سفری معنادار، لذت‌بخش و اثربخش طراحی کنیم، نیکوکاری در کشور نه‌تنها پایدار، بلکه الهام‌بخش خواهد شد.»
شرکت‌کنندگان نیز در بخش پایانی به طرح پرسش‌ها و تبادل تجربه پرداختند و مقرر شد دستاوردهای این کارگاه در قالب دستورالعمل‌های آموزشی و کاربردی برای استفاده دیگر مؤسسات منتشر شود.
دیدگاه خود را بنویسید