به گزارش واحد ارتباطات و جذب مشارکت‌های مؤسسه خیر ماندگار، نخستین جلسه از کارگاه آموزشی «مدیریت تجربه در سمن‌ها؛ خلق سفر معنادار برای داوطلب و حامی» عصر چهارشنبه ۱۵ مردادماه ۱۴۰۴ با تدریس دکتر محسن قلی‌زاده برگزار شد. این کارگاه بخشی از برنامه‌های آموزشی آکادمی خیر ایران برای ارتقای مهارت‌های مدیریتی در سازمان‌های مردم‌نهاد است.

قلی‌زاده در ابتدای سخنان خود بر اهمیت «مدیریت تجربه» در نهادهای مدنی تأکید کرد و گفت: «هر سمن باید بتواند برای داوطلبان و حامیان خود مسیری طراحی کند که معنا و رضایت در آن تجربه شود. تجربه خوب، وفاداری ایجاد می‌کند و تجربه بد، نه تنها به خروج داوطلب می‌انجامد، بلکه تصویر عمومی سازمان را هم خدشه‌دار می‌سازد.»وی با اشاره به نظریه «سفر تجربه» توضیح داد: «از لحظه نخست آشنایی یک داوطلب یا حامی با سازمان، تا زمانی که به عضوی پایدار تبدیل شود، نقاط تماس متعددی وجود دارد؛ هر یک از این نقاط باید به‌گونه‌ای مدیریت شوند که فرد احساس ارزشمندی، اعتماد و اثربخشی کند.»
او افزود: «بسیاری از سمن‌های ما بر جذب منابع تمرکز کرده‌اند، اما کمتر به این اندیشیده‌اند که چگونه می‌توانند وفاداری و همراهی بلندمدت ایجاد کنند. این همان جایی است که مدیریت تجربه به‌عنوان حلقه مفقوده وارد عمل می‌شود.»
قلی‌زاده در ادامه از لزوم طراحی نظام‌های بازخورد، آموزش داوطلبان و مستندسازی تجربیات سخن گفت و تأکید کرد: «امروز اگر بخواهیم زیست‌بوم نیکوکاری در ایران پایدار شود، باید یاد بگیریم تجربه افراد را درگیرانه و لذت‌بخش کنیم. بدون این نگاه، حتی بهترین برنامه‌ها هم در میان‌مدت فرسوده خواهند شد.»
شرکت‌کنندگان در پایان کارگاه به طرح پرسش‌ها و تبادل تجربه پرداختند و مقرر شد در جلسات بعدی، موضوعاتی مانند طراحی سفر داوطلب، ابزارهای سنجش رضایت و الگوهای جهانی مدیریت تجربه در سمن‌ها بررسی شود.